Anbieterwechsel und Datenexport

Stand: 15.10.2026. Diese Seite erfüllt die Informationspflicht nach Art. 26 der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act). Sie gilt für die Datenverarbeitungsdienste von PureHost, also Webhosting, E-Mail, Server, Speicher, Nextcloud, Paperless-Archiv, send-mails.de, antispamproxy.cloud, Backup als Dienst und Monitoring. Die verbindlichen Regeln stehen in § 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den Besonderen Bedingungen des jeweiligen Dienstes.

So wechseln Sie

1. Sie stellen ein Wechselverlangen in Textform, am einfachsten per Ticket im Kundenportal oder per E-Mail an info@pure-host.de. Darin sagen Sie, ob Sie zu einem anderen Anbieter wechseln, Ihre Daten in Ihre eigene Infrastruktur übertragen oder Ihre Daten löschen lassen möchten. Sie können das Wechselverlangen mit der Kündigung verbinden.
2. Es folgt eine Ankündigungsfrist von einem Monat. Bis zu ihrem Ende können Sie festlegen, welche Maßnahmen Sie wünschen.
3. Danach beginnt ein Übergangszeitraum von höchstens 30 Kalendertagen. Ihr Dienst läuft in dieser Zeit unverändert weiter, und PureHost unterstützt Sie und von Ihnen beauftragte Dritte beim Wechsel. Ist der Zeitraum technisch nicht einzuhalten, teilt PureHost Ihnen das innerhalb von 14 Arbeitstagen mit und nennt einen alternativen Zeitraum von höchstens sieben Monaten. Sie können den Übergangszeitraum einmal verlängern.
4. Nach dem Übergangszeitraum können Sie Ihre Daten noch mindestens 30 Kalendertage abrufen. Danach löscht PureHost die exportierbaren Daten vollständig. Kopien in Datensicherungen werden spätestens 30 Tage später überschrieben.

Kosten

Für den Wechsel und die Bereitstellung Ihrer Daten berechnet PureHost kein Entgelt. Arbeiten, die darüber hinausgehen, etwa die Einrichtung Ihrer Umgebung beim neuen Anbieter, erbringt PureHost nur auf gesonderten Auftrag.

Welche Daten Sie erhalten und in welchem Format

Webhosting und E-Mail

• Dateien im Webspace mit Verzeichnisstruktur, als Archivdatei oder per FTP und SFTP
• Datenbanken als vollständige Sicherungsdatei im SQL-Format
• E-Mail-Postfächer mit Ordnern und Nachrichten, per IMAP oder als Export der Postfächer, dazu Weiterleitungen, Aliasadressen, Abwesenheitsnachrichten und Filterregeln
• DNS-Zonen der von PureHost verwalteten Domains als Zonendatei
• Konfiguration Ihrer Umgebung (Domains, Weiterleitungen, PHP-Einstellungen, zeitgesteuerte Aufgaben, Benutzerkonten) als Aufstellung, Zertifikate mit privaten Schlüsseln
• Zugriffs- und Fehlerprotokolle, soweit noch vorhanden

Wechseln Sie zu einem anderen System mit Plesk, kann PureHost die Daten auch als Plesk-Sicherung oder durch direkte Migration übertragen.

Server

• Alle Daten auf den Datenträgern, bei virtuellen Servern auf Wunsch als Abbild der virtuellen Festplatte in einem gängigen Format, sonst als Dateisicherung
• Konfiguration der genutzten Dienste, DNS-Zonen und Zertifikate mit privaten Schlüsseln

Speicher, Nextcloud und Paperless-Archiv

• FTP- und Offsite-Speicher: alle Dateien mit Verzeichnisstruktur
• Nextcloud: Dateien, Kalender im iCalendar-Format, Kontakte im vCard-Format, Benutzerkonten mit Gruppen und eine Liste der Freigaben
• Paperless-Archiv: Originaldokumente, Archivfassungen und alle Metadaten im Exportformat der Anwendung

send-mails.de

• Ereignisdaten im Rahmen ihrer Speicherdauer, Sperrliste, Absenderdomains mit den DNS-Vorgaben und Kontoeinstellungen in einem gängigen, maschinenlesbaren Format

antispamproxy.cloud

• E-Mails in der Quarantäne innerhalb ihrer Aufbewahrungsfrist, Berichte, Vertrauenslisten, Domain- und Zielserver-Einstellungen und Benutzerkonten mit Rollen
• Den Export laden Sie jederzeit selbst als ZIP-Datei im Kundenportal herunter, unter Profil und „Daten exportieren“

Backup als Dienst und Monitoring

• Backup: alle vorhandenen Sicherungsstände in einem gängigen Format
• Monitoring: Liste der Prüfungen mit Schwellenwerten, gespeicherte Messwerte und Meldungen
• Servermanagement und Wartung: die für Sie erstellte Dokumentation Ihrer Systeme

Domains

Domains wechseln Sie mit dem Autorisierungscode, den PureHost Ihnen spätestens innerhalb von fünf Kalendertagen bereitstellt. Die Übertragung führt der neue Anbieter durch.

Datenformate und Normen

Diese Übersicht ist unser Verzeichnis der Datenstrukturen, Formate und Normen nach Art. 26 lit. b Data Act. Wir halten sie aktuell.

• Dateien: unverändert im Originalformat, auf Wunsch als ZIP- oder TAR-Archiv
• Datenbanken: SQL-Sicherungsdatei im Format von MySQL und MariaDB
• E-Mails: Abruf über IMAP (RFC 9051), Nachrichten im Internet Message Format (RFC 5322), Postfächer im Maildir-Format
• DNS-Zonen: Zonendatei im Masterfile-Format (RFC 1035)
• Zertifikate und Schlüssel: X.509 im PEM-Format
• Kalender: iCalendar (RFC 5545), Kontakte: vCard (RFC 6350)
• Abbilder virtueller Server: gängiges Abbildformat, etwa QCOW2 oder RAW
• Paperless-Archiv: Exportformat der Anwendung (Originaldateien mit Metadaten im JSON-Format)
• send-mails.de: Statistik und Ereignisdaten als CSV-Datei (RFC 4180) im Kundenportal, Domains, Sperrliste, Ereignisse und Kontingent als JSON (RFC 8259) über die Kunden-API
• antispamproxy.cloud: ZIP-Datei aus dem Kundenportal, darin E-Mails der Quarantäne als EML-Dateien (RFC 5322), Berichte als Tagesstatistiken je Domain, Vertrauens- und Sperrlisten, Einstellungen und Benutzerkonten als CSV-Datei (RFC 4180) und JSON (RFC 8259), dazu eine Beschreibung aller Dateien
• Monitoring: Prüfungen, Schwellenwerte, Messwerte und Meldungen als CSV oder JSON

Bekannte Einschränkungen

• Kennwörter werden nicht übertragen. Beim neuen Anbieter vergeben Sie neue Kennwörter.
• Bei dedizierter Hardware gibt es kein Abbild, sondern eine Dateisicherung.
• Nachrichteninhalte bei send-mails.de werden nach der Zustellung nicht gespeichert und sind daher nicht exportierbar. Der CSV-Export im Kundenportal umfasst je Abruf bis zu 10.000 Zeilen, größere Zeiträume rufen Sie in Abschnitten ab.
• Das Monitoring hat keine Exportfunktion für Kunden. Den Export erstellt PureHost auf Ihr Wechselverlangen im Übergangszeitraum.
• Der Export von antispamproxy.cloud umfasst je Abruf bis zu 500 E-Mails und 100 MB. Größere Bestände rufen Sie nach Domain oder Zeitraum in Abschnitten ab. E-Mails mit Virenfund sind aus Sicherheitsgründen nur aufgelistet; auf Ihr Wechselverlangen stellt PureHost sie gesondert bereit. Für die E-Mails selbst ist die Erklärung zum Datenschutz im Kundenportal nötig, wie bei der Vorschau.
• E-Mails in der Quarantäne von antispamproxy.cloud werden nach ihrer Aufbewahrungsfrist unabhängig vom Vertragsende gelöscht. Geben Sie sie vorher frei oder laden Sie sie herunter.
• Manche Vergabestellen sperren eine Domain nach Registrierung, Inhaberwechsel oder Übertragung für eine gewisse Zeit gegen weitere Übertragungen.
• Änderungen an DNS-Einträgen werden je nach Gültigkeitsdauer der Einträge erst nach einigen Stunden überall sichtbar.

Was nicht exportiert wird

Nicht exportiert werden interne Daten von PureHost, die Geschäftsgeheimnisse enthalten, etwa serverweite Konfigurationen, Sicherheits- und Filterregeln, Bewertungsmodelle, Werkzeuge zur Verwaltung und Überwachung und die eigenen Sicherungen von PureHost. Ihr Wechsel wird dadurch nicht behindert, weil alle Ihre Daten unabhängig davon bereitstehen.